お使いのHeloデバイスが保証期間内であれば、Heloは以下の条件に従い、追加料金なしでデバイスを交換いたします。.

限定保証を受けるには、以下の条件を満たしている必要があります

1. 　有効なアカウントをお持ちで、未払い残高や未払いの料金がないこと。

2. 　Heloデバイスの最初の所有者であること。つまり、お客様のアカウントを通じて修理または交換対象のHeloデバイスをHelo shopから個人的に購入していること。

3. 　適用される保証期間内に、下記の手順に従ってHeloデバイスが返品されること。
   

以下のいずれかに該当する場合は保証対象外です。

1. 純正品ではないHelo デバイスまたは偽造品。

2. 紛失または盗難されたHeloデバイス。

3. 購入者の誤用による損傷または故障。通常の損耗、不適切または過失による使用によって生じた故障。不適切または異常な使用、またはHeloが提供した利用方法に反する使用。

4. 事故、天災地変、無許可の商業的使用、乱用、放置、盗難、異常な大気条件、外観上の損傷による損傷または故障。

5. 外観上の損傷。

6. 不正な改造が施された製品。

7. 無許可で修理されたデバイス、Heloデバイス用に意図されたものでない部品やHeloデバイスと互換性のない部品による修理の試み、工場出荷時のモデル名および／またはシリアル番号の変更。

交換手続き

交換の依頼リクエストは、商品到着日から1年以内（ヨーロッパ諸国は2年以内）に注文番号を明記の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。

交換リクエストが承認された場合、交換商品の配送に関する詳細確認がサポートチケット経由で送信されます。その後、配送追跡番号の参照を含む通知メールが送信されます。.

注意 
複数注文の交換/返金を依頼する必要がある場合は、交換対象の注文ごとに別のリクエストを送信する必要があります。